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Certains clients de Verizon aux États-Unis ont été touchés par une panne de service lundi.

Le problème semble avoir mis hors service le service de téléphonie mobile de dizaines de milliers d’utilisateurs de Verizon. Les données du système de suivi des pannes DownDetector montrent que les rapports ont dépassé les 100 000 peu après 11 heures du matin, heure de l’Est (1500 GMT), et bien que ce nombre ait considérablement diminué, près de 48 000 étaient toujours confrontés à des problèmes vers 16 heures HE (2000 GMT).

Des utilisateurs frustrés en ligne ont déclaré qu’ils n’avaient pas de service dans de nombreuses régions du pays, y compris dans le sud-est des États-Unis, où les résidents sont encore sous le choc des conséquences de l’ouragan Helene. Mais la panne n’était pas limitée à une seule région. La carte de DownDetector montrait également de nombreux rapports provenant de la côte ouest, du Midwest et du nord-est.

Un communiqué de Verizon, basé à New York, a confirmé le problème avec son réseau et s’est excusé « pour tout inconvénient rencontré par certains de nos clients aujourd’hui ». La société a ajouté que même si le service a été rétabli pour de nombreux clients, ses ingénieurs continuent de travailler pour résoudre pleinement ce problème.

La Federal Communications Commission a également reconnu la panne plus tard dans la journée, mais n’a pas fourni plus de détails, se contentant de dire qu’elle cherchait à en déterminer la cause.

Certains clients Verizon iPhone ont vu des messages SOS affichés dans la barre d’état de leur téléphone portable. Le message indique que l’appareil rencontre des difficultés à se connecter au réseau de son fournisseur de téléphonie mobile, mais il peut passer des appels d’urgence via d’autres réseaux d’opérateurs.