Quelques jours après le lancement de son premier iPhone pliable, Apple a reconnu lundi que certains appareils présentaient des problèmes d’affichage et a annoncé qu’il les remplacerait.
Apple a commencé à expédier l’iPhone Duo la semaine dernière, avec des clients du monde entier faisant la queue pour un inventaire serré après que les premières commandes en ligne se soient vendues en quelques minutes. Les analystes ont déclaré qu’Apple serait probablement confronté à des contraintes d’approvisionnement car l’iPhone Duo, qui se déroule comme un livret de passeport, est complexe à fabriquer.
Au cours du week-end, des publications sur les réseaux sociaux ont montré l’iPhone Duo avec des fissures et des lignes sur l’écran intérieur le long de la charnière centrale où l’iPhone Duo se plie.
Apple a reconnu les problèmes lundi, affirmant que les unités concernées ont tendance à montrer le problème rapidement.
« Nous sommes conscients d’un problème affectant l’écran interne d’un petit nombre d’iPhone Duo », a déclaré Apple dans un communiqué. « Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour un remplacement. »
Apple n’a pas commenté la cause du problème.
iFixit, une société qui publie des rapports de démontage d’appareils électroniques ainsi que des guides sur la façon de les réparer, a déclaré avoir utilisé des images de démontage, des brevets et des tomodensitogrammes pour construire une simulation 3D de la charnière de l’iPhone Duo qu’elle a comparée aux emplacements des dommages signalés.
iFixit a déclaré que ses simulations ont révélé que les dommages signalés étaient regroupés juste en dessous de l’endroit où un câble d’affichage passe sous l’écran, près d’une barre de support centrale. Il se peut que cette barre ne parvienne pas à s’écarter de l’écran lorsque le téléphone est plié, « créant un petit point chaud de stress à proximité du lieu de rupture signalé », a déclaré la société.
Apple n’a pas immédiatement commenté les conclusions d’iFixit, qui concluent également que l’iPhone Duo est le téléphone pliable le plus réparable qu’il ait testé.
Francisco Jeronimo, vice-président du cabinet d’études de marché IDC, a déclaré que l’offre de remplacement rapide d’Apple était la « bonne première étape » pour répondre aux problèmes.
« Nous nous souvenons tous de l’époque où Samsung a rencontré des problèmes avec le Galaxy Fold d’origine en 2019, mais cela a également montré qu’une réponse rapide et transparente peut contenir les dégâts causés à une catégorie », a déclaré Jeronimo.
